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2015中国捐赠榜出炉榜单:马云第十!(组图)

来源:新华网 163560晚报

消费者郭先生在淘宝上购买的一部手机出现质量问题,向淘宝卖家、淘宝网、主管淘宝的当地工商部门申请售后或投诉均无果。网店售后一拖再拖,淘宝网售后投诉期仅有15天,而淘宝网站上的卖家地址、电话均缺失。 广州消费者郭先生今年7月19日在淘宝网上购买了一部品牌手机。郭先生当时在淘宝上搜索,按照销量排序,找到了累计销量最大的卖家mikai乐威数码。在看了过往买家的评价后,郭先生觉得这家店铺比较靠谱,于是决定在这家店购买。 我看到这款香港行货的手机才3450元,卖家又重点推荐这款带香港发票,还可1年全国联保,3年店保。经过几番对比,我才决定付款下单。郭先生告诉记者。整个购买过程都很顺利,过了两天郭先生收到了商品。手机确实未开封,而且卖家还附送了一张机打发票,上面写的是香港某电器行的抬头,不过没有保修卡具体信息。 8月10日,郭先生的手机就出现质量问题:屏幕失灵无法控制,而且手机频繁重启,摄像头也显现一点水雾。新手机质量出问题,郭先生自然要求保修,然而郭先生的合理售后要求却被卖家、淘宝网、手机官方售后像皮球一样踢来踢去,投诉至当地工商部门更是石沉大海,郭先生至今仍未得到一个合理答复。 网店 承诺保修一拖再拖 手机出故障,首先卖家应承担相应的售后维修责任。于是,郭先生8月10日立即联系了mikai乐威数码的客服。网店出售手机时标榜是香港行货,并有香港的机打发票,而香港行货在内地同样享受官方保修服务。几经周折,卖家最终表示要郭先生将手机寄回网店。不过,该网店的地址显示是在深圳,而卖家却要求郭先生将手机寄到普宁流沙镇某地。 8月11日,郭先生将手机寄出。此后,郭先生数次向卖家的几个客服轮番询问检修进度,但得到的都是模糊的答案。拖了好几天,郭先生要对方将手机寄回广州,手机并没修好。 卖家当初承诺是港行手机一年全国联保,那么,送到官方维修点应该也可以免费修理。郭先生去了两家官方维修点才搞清楚,自己的手机并非香港行货手机,不在保修范围内。这时他才意识到自己被骗了:卖家标称是行货,卖出的却是水货手机。 淘宝交易已过投诉处理期 郭先生想通过淘宝维权,但是无论是点击淘宝发起售后按钮,还是投诉卖家按钮,得到的都是免责回复:亲,您已错过了申请售后的时间段(交易完成15天内),换货或维修建议您和卖家协商。亲,对不起哦,该笔交易已过投诉处理期。 郭先生打通淘宝网的人工电话,两天后,淘宝售后给了回复,表示要商家承认假货的聊天记录、厂家开具证明、工商质检检测报告、手机实物照片、入网许可证失误证明其中一个。而郭先生能够提供的维修点的非正版行货证明被淘宝认为无效。 当郭先生想要向工商部门投诉这个淘宝卖家时,结果更令他大吃一惊:在淘宝网站页面,该卖家信息既无具体地点,甚至连联系电话都没有。 郭先生向政府服务热线投诉该网店,工作人员表示关于淘宝的投诉统一到淘宝网所在地的杭州工商部门。 广州市工商局相关负责人表示,在淘宝上开网店几乎没有门槛,导致的问题就是大量网店电话、地址虚假,根本就在工商等行政部门监管之外。《新消法》规定,电商平台无法提供卖家的真实姓名、地址、联系电话的,消费者可以向网络交易平台提供者索要赔偿。如果严格按照规定,消费者找不到卖家时,可以向淘宝索要赔偿。 915 840 149 112 593 16 924 310 976 814 651 461 222 852 306 338 473 288 218 737 963 569 302 371 847 307 577 134 781 96 295 11 893 390 269 534 523 936 353 295 642 275 620 922 381 18 841 303 133 375

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